eISSN: 2618-6446
Latest Issue Archive Future Issues About Us JOURNALS

SETSCI - Volume 3 (2018)
ISAS2018-Winter - 2nd International Symposium on Innovative Approaches in Scientific Studies, Samsun, Turkey, Nov 30, 2018

Otel Çalışanlarının Sahip Oldukları Ruminatif Düşünce Tarzı ve Örgütsel Dışlanmalarının İşten Ayrılma Niyetleri Üzerine Etkisi (ISAS2018-Winter_150)
Nuray Türkoğlu1, Ali Dalgıç2*
1Sinop University, Sinop, Turkey
2Mersin University, Mersin, Turkey
* Corresponding author: alidalgic@mersin.edu.tr
Published Date: 2019-01-14   |   Page (s): 779-786   |    38     5

ABSTRACT Otel işletmelerinde hizmet alan ve verenin insan olmasından dolayı etkin iletişim ve etkileşim önemlidir. Otel
çalışanlarının kaliteli hizmet sunabilmeleri için psikolojik açıdan iyi oluş halleri önemli unsurlardan birisidir. Çalışanların
hizmet odaklı çalışabilmeleri için çalışma saatleri içerisinde olumsuz düşüncelerden arınarak işlerine odaklanmaları
gerekmektedir. Olumsuz düşünceler, hem iş hayatı hem de olağan yaşam kaynaklı olabilir. Çalışanların günlük hayatlarında
başlarından geçen olayların nedenleri ve sonuçları hakkında tekrar tekrar düşünme durumunu belirten “ruminatif düşünce
tarzı” ile çalışanların iş hayatlarında bir birey ya da grup tarafından reddedilme ya da göz ardı edilme durumu olarak belirtilen
“örgütsel dışlanma” hem birey hem de örgüt açısından olumsuz sonuçları beraberinde getirebilir. Bu olumsuz sonuçların en
önemlilerinden birisi işletme ile olan bağı koparmadaki son adımlardan bir tanesi olan işten ayrılma niyetidir. İşten ayrılma
niyetiyle birlikte otel işletmeleri kalifiye çalışanları kaybetme ve yeni çalışan bulma gibi maliyetlere maruz kalırken, işten
ayrılmayı isteyen bireyler için psikolojik bazı sonuçlar ve yeni iş bulma maliyetleri meydana gelmektedir. Bu çalışmada, otel
işletmelerinde çalışan bireylerin ruminatif düşünce tarzları ve yaşadıkları örgütsel dışlanmaların işten ayrılma niyetleri üzerine
etkileri araştırılmıştır. Araştırma kapsamında veriler 1 Haziran - 1 Ekim 2018 tarihleri arasında Bodrum’da faaliyet gösteren 12
adet 5 yıldızlı otel işletmesi çalışanından toplanmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle toplamış ve süreç sonunda 432
geçerli anket formu elde edilmiştir. Verilerin analizi sonucunda, ruminatif düşünce tarzının (β= 0.59; p<0.001) ve örgütsel
dışlanmanın (β= 0.20; p<0.001) otel çalışanlarının işten ayrılma niyetlerini arttırdığı bulgulanmıştır. Bulguların ışığında, otel
yöneticilerine iyi bir çalışma ortamı oluşturması, çalışma ekibiyle birlikte sosyal faaliyetlere katılması ve sosyal faaliyetleri
desteklemesi, çalışanlarının örgütün bir parçası olduğunu hissettirmesi ve çalışma ekibine kurum olarak değer verdiklerini
sürekli olarak dile getirmesi önerilebilir.  
KEYWORDS Ruminatif Düşünce Tarzı, Örgütsel Dışlanma, İşten Ayrılma Niyeti, Otel İşletmeleri
REFERENCES [1] Tracey, J. B. ve Hinkin, T. R. (2008). Contextual factors and cost profiles associated with employee turnover. Cornell Hospitality Quarterly, 49(1), 12-
27.
[2] Michael, T., Halligan, S. L., Clark, D. M. ve Ehlers, A. (2007). Rumination in posttraumatic stress disorder. Depression and anxiety, 24(5), 307-317.
[3] Brinker, J. K. ve Dozois, D. J. (2009). Ruminative thought style and depressed mood. Journal of clinical psychology, 65(1), 1-19.
[4] Liverant, G. I., Kamholz, B. W., Sloan, D. M. ve Brown, T. A. (2011). Rumination in clinical depression: A type of emotional suppression?. Cognitive
Therapy and Research, 35(3), 253-265.
[5] Raley, A. B. (2010). Can't get it out of my head: The role of gender in the relations between ruminative styles, negative affect, and stress behaviors
(Doctoral dissertation, Rice University).
[6] Rosen, C. C. ve Hochwarter, W. A. (2014). Looking back and falling further behind: The moderating role of rumination on the relationship between
organizational politics and employee attitudes, well-being, and performance. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 124(2), 177-189.
[7] Leung, A. S., Wu, L. Z., Chen, Y. Y. ve Young, M. N. (2011). The impact of workplace ostracism in service organizations. International Journal of
Hospitality Management, 30(4), 836-844.
[8] Zhao, H., Peng, Z. ve Sheard, G. (2013). Workplace ostracism and hospitality employees’ counterproductive work behaviors: The joint moderating
effects of proactive personality and political skill. International Journal of Hospitality Management, 33, 219-227.
[9] Zheng, X., Yang, J., Ngo, H. Y., Liu, X. Y. ve Jiao, W. (2016). Workplace ostracism and its negative outcomes. Journal of Personnel Psychology.
[10] Huang, H. I. (2007). Understanding culinary arts workers: Locus of control, job satisfaction, work stress and turnover intention. Journal of Foodservice
Business Research, 9(2-3), 151-168.
[11] Yang, J. T. (2008). Effect of new comersocialisation on organisational commitment, job satisfaction, and turnover intention in the hotel industry. The
Service Industries Journal, 28(4), 429-443.
[12] Evans, D. R. ve Segerstrom, S. C. (2011). Why do mindful people worry less?. Cognitive Therapy and Research, 35(6), 505-510.
[13] Eisma, M. C. ve Stroebe, M. S. (2017). Rumination following bereavement: an overview. Bereavement Care, 36(2), 58-64.
[14] Rosen, C. C. ve Hochwarter, W. A. (2014). Looking back and falling further behind: The moderating role of rumination on the relationship between
organizational politics and employee attitudes, well-being, and performance. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 124(2), 177-189.
[15] Bisht, N. S. (2014). Role Ambiguity, Role Conflict and Burnout: The Mediating Role of Rumination in Higher Education Faculty. Research and
Sustainable Business Congress. 422-430. ISBN: 978-93-83842-19-3.
[16] Siu, O. L., Cheung, F. ve Lui, S. (2015). Linking positive emotions to work well-being and turnover intention among Hong Kong police officers: The
role of psychological capital. Journal of happiness studies, 16(2), 367-380.
[17] Cropanzano, R., Howes, J. C., Grandey, A. A. ve Toth, P. (1997). The relationship of organizational politics and support to work behaviors, attitudes,
and stress. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior,
18(2), 159-180.
[18] Williams, K. D. (2002). Ostracism: The power of silence. Guilford Press.
[19] Ferris, D. L., Brown, D. J., Berry, J. W. ve Lian, H. (2008). The development and validation of the Workplace Ostracism Scale. Journal of Applied
Psychology, 93(6), 1348.
[20] Robinson, S. L., O’Reilly, J. ve Wang, W. (2013). Invisible at work: An integrated model of workplace ostracism. Journal of Management, 39(1), 203-
231.
[21] Williams, K. D. (2007). Ostracism. Annual review of psychology, 58.
[22] Heaphy, E. D. ve Dutton, J. E. (2008). Positive social interactions and the human body at work: Linking organizations and physiology. Academy of
Management Review, 33(1), 137-162.
[23] Abrams, D. ve Hogg, M. A. (1988). Comments on the motivational status of self‐esteem in social identity and intergroup discrimination. European
journal of social psychology, 18(4), 317-334.
[24] Balliet, D. ve Ferris, D. L. (2013). Ostracism and prosocial behavior: A social dilemma perspective. Organizational Behavior and Human Decision
Processes, 120(2), 298-308.
[25] Scott, K. L. ve Duffy, M. K. (2015). Antecedents of workplace ostracism: New directions in research and intervention. In Mistreatment in Organizations
(pp. 137-165). Emerald Group Publishing Limited.
[26] Chung, Y. W. (2018). Workplace ostracism and workplace behaviors: A moderated mediation model of perceived stress and psychological
empowerment. Anxiety, Stress, & Coping, 31(3), 304-317.
[27] Peng, A. C. ve Zeng, W. (2017). Workplace ostracism and deviant and helping behaviors: The moderating role of 360 degree feedback. Journal of
Organizational Behavior, 38(6), 833-855.
[28] Wu, C. H., Liu, J., Kwan, H. K. ve Lee, C. (2016). Why and when workplace ostracism inhibits organizational citizenship behaviors: An organizational
identification perspective. Journal of Applied Psychology, 101(3), 362.
[29] Fatima, A. (2016). Impact of Workplace Ostracism on Counter Productive Work Behaviors: Mediating Role of Job Satisfaction. Abasyn University
Journal of Social Sciences, 9(2).
[30] Qian, J., Yang, F., Wang, B., Huang, C. ve Song, B. (2017). When workplace ostracism leads to burnout: The roles of job self-determination and future
time orientation. The International Journal of Human Resource Management, 1-17.
[31] Yin, K. ve Liu, Y. R. (2013). Workplace ostracism and turnover intention: The roles of organizational identification and career resilience. Soft Science,
27(4), 121-124.
[32] Tett, R. P. ve Meyer, J. P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention and turnover: Path analyses based on meta-analytic
findings. Personnel Psychology, 46(2), 259–293.
[33] Mobley, W. H. (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62(2),
237.
[34] Dysvik, A. ve Kuvaas, B. (2010). Exploring the relative and combined influence of mastery-approach goals and work intrinsic motivation on employee
turnover intention. Personnel review, 39(5), 622-638.
[35] Choi, K. (2006). A structural relationship analysis of hotel employees' turnover intention. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 11(4), 321-337.
[36] Nolen-Hoeksema, S. (1987). Sex differences in unipolar depression: evidence and theory. Psychological bulletin, 101(2), 259.
[37] Nolen-Hoeksema, S. (1991). Responses to depression and their effects on the duration of depressive episodes. Journal of abnormal psychology, 100(4),
569.
[38] Hobfoll, S. E. (2001). The infl uence of culture, community, and the nested-self in the stress process: advancing conservation of resources theory.
Applied Psychology An International Review, 50(3), 337–421.
[39] Zeidner, M., Ben-Zur, H. ve Reshef-Weil, S. (2011). Vicarious life threat: An experimental test of Conservation of Resources (COR) theory. Personality
and Individual Diff erences, 50, 641–645.
[40] Zhu, H., Lyu, Y., Deng, X. ve Ye, Y. (2017). Workplace ostracism and proactive customer service performance: A conservation of resources
perspective. International Journal of Hospitality Management, 64, 62-72.
[41] Karasar, N. (2014). Bilimsel Araştırma Yöntemi (26. Baskı). Ankara: Nobel Yayın.
[42] http://www.turizmaktuel.com/haber/turkiye-de-kac-tane-5-yildizli-otel-var
[43] yigm.kulturturizm.gov.tr/.../53370,isletme-ve-yatirim-belgeli-tesis-istatistikleri-2016xl
[44] Brislin, R. W. (1970). Back-translationforcross-culturalresearch. Journal of Cross-Cultural Psychology, 1(3), 185-216.
[45] Akgündüz, Y. ve Akdag, G. (2014). The effects of personality traits of employees on core self-evaluation and turnover intention. Çanakkale Onsekiz
Mart Univ. J. Admin. Sci. 12 (24), 295–318.
[46] Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: PrenticeHall
[47] Büyüköztürk, Ş. (2002). Faktör analizi: Temel kavramlar ve ölçek geliştirmede kullanımı. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, Güz(32): 470-483.
[48] Yılmaz, V. ve Çelik, H. E. (2009). Lisrel ile yapısal eşitlik modellemesi: Temel kavramlar, uygulamalar, programlama. Ankara: Pegem Akademi
Yayıncılık.
[49] Hair, J. F., Black, W. O., Babin, B. J., Anderson, R. E. ve Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis a global perspective. New Jersey: Pearson.
[50] Schumacker, R. E. ve Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. Psychology Press.
Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing
Research, 39-50.

SET Technology - Turkey

eISSN  : 2618-6446

E-mail : info@set-science.com
+90 533 2245325

Tokat Technology Development Zone Gaziosmanpaşa University Taşlıçiftlik Campus, 60240 TOKAT-TURKEY
©2018 SET Technology